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Términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones aplican únicamente al Programa “Audi Rewards”, ofertado en la República Mexicana por Volkswagen de México, S.A. de C.V., para cuestiones o fallas de la Aplicación Audi Connect Plug and Play, consulte directamente los Términos y Condiciones que se encuentran en dicha aplicación.
Aspectos generales del Programa “Audi Rewards”
Audi rewards es un programa de lealtad (en lo sucesivo Programa), ofertado por Volkswagen de México, S.A. de C.V. (en lo sucesivo Audi de México) en la Repúbica Mexicana, el cual forma parte de las funcionalidades de la aplicación Audi connect plug and play (en lo sucesivo la Aplicación), la cual es propiedad de Audi AG.
Para participar en el Programa, el Cliente deberá crear un Usuario dentro de la Aplicación, la cual le solicitará entre otros datos, registrar su vehículo Marca Audi (en lo sucesivo Vehículo). Una vez registrado, el Usuario podrá ganar puntos usando regularmente la Aplicación y participando en los retos que ahí se muestren. Los retos que el Usuario podrá realizar, se dividen en diversas categorías, las cuales podrán ser de manera enunciativa más no limitativa, distancia recorrida, conducción ecológica, etc., dichos retos deberán ser completados con el Vehículo y Usuario registrado.
Conforme el Usuario cumpla con los retos, irá ganando y acumulando puntos, cada número determinado de puntos desbloquea niveles, dichos niveles van desde el Bronce hasta el Platino (para más información respecto los niveles consulte la tabla que se muestra más adelante). Al alcanzar cada nivel, el Usuario tendrá acceso a atractivas recompensas de la marca Audi, tales como servicios, productos o accesorios, los cuales se informarán al Usuario.
Los puntos necesarios para cada nivel son los siguientes:
Aspectos generales del Programa “Audi Rewards”
Audi rewards es un programa de lealtad (en lo sucesivo Programa), ofertado por Volkswagen de México, S.A. de C.V. (en lo sucesivo Audi de México) en la Repúbica Mexicana, el cual forma parte de las funcionalidades de la aplicación Audi connect plug and play (en lo sucesivo la Aplicación), la cual es propiedad de Audi AG.
Para participar en el Programa, el Cliente deberá crear un Usuario dentro de la Aplicación, la cual le solicitará entre otros datos, registrar su vehículo Marca Audi (en lo sucesivo Vehículo). Una vez registrado, el Usuario podrá ganar puntos usando regularmente la Aplicación y participando en los retos que ahí se muestren. Los retos que el Usuario podrá realizar, se dividen en diversas categorías, las cuales podrán ser de manera enunciativa más no limitativa, distancia recorrida, conducción ecológica, etc., dichos retos deberán ser completados con el Vehículo y Usuario registrado.
Conforme el Usuario cumpla con los retos, irá ganando y acumulando puntos, cada número determinado de puntos desbloquea niveles, dichos niveles van desde el Bronce hasta el Platino (para más información respecto los niveles consulte la tabla que se muestra más adelante). Al alcanzar cada nivel, el Usuario tendrá acceso a atractivas recompensas de la marca Audi, tales como servicios, productos o accesorios, los cuales se informarán al Usuario.
Los puntos necesarios para cada nivel son los siguientes:
Bronce: Se alcanza nivel cuando el Usuario haya colectado 10,000 (diez mil) puntos
Plata: Se alcanza nivel cuando el Usuario haya colectado- 50,000 (cincuenta mil) puntos
Oro: Se alcanza nivel cuando el Usuario haya colectado 100,000 (cien mil) puntos
Platino: Se alcanza nivel cuando el Usuario haya colectado 150,000 (ciento cincuenta mil) puntos
Plata: Se alcanza nivel cuando el Usuario haya colectado- 50,000 (cincuenta mil) puntos
Oro: Se alcanza nivel cuando el Usuario haya colectado 100,000 (cien mil) puntos
Platino: Se alcanza nivel cuando el Usuario haya colectado 150,000 (ciento cincuenta mil) puntos
* Para conocer la vigencia de los puntos, consulta el apartado de “Vigencia”, el cual podrás encontrar más adelante.
Cuando se alcance un nivel, se desbloquearán la(s) recompensa(s) (las recompensas serán informadas una vez que se hayan desbloqueado los niveles, de acuerdo al puntaje),.
El Usuario podrá solicitar la recompensa únicamente a través de la Aplicación, dando click al botón “Solicitar ahora”, y tendrá la opción de continuar el proceso con alguno de los Concesionarios Autorizados Audi dentro de la República Mexicana, ya sea el Concesionario seleccionado al momento de hacer su registro o podrá seleccionar uno distinto al momento de solicitar la recompensa, una vez hecho lo anterior, el Concesionario seleccionado iniciará el contacto con el Cliente para acordar una cita.
Una vez cobrada la(s) recompensas(s) del nivel alcanzado no se descuentan los puntos, sin embargo, solo se podrá reclamar cada recompensa una sola vez, por lo que el Usuario deberá continuar realizando retos para alcanzar el siguiente nivel y tener la posibilidad de reclamar los premios correspondientes al siguiente nivel alcanzado.
Cuando se sube de nivel, las recompensas no solicitadas del nivel abajo se conservan en el nuevo nivel, por ejemplo; se tienen recompensas que no fueron canjeadas en nivel Bronce, al cambiar a nivel Plata, se tienen las recompensas de Plata, más las recompensas no canjeadas del nivel Bronce. En el caso de bajar de nivel, las recompensas no canjeadas del nivel superior, se pierden al regresar al nivel inferior.
Vigencia
Los puntos caducarán 1 (un) año después de haberlos obtenido, al final del mes respectivo, por ejemplo, obtuve 10 puntos el 20 de marzo del año 2022, el 31 de marzo de 2023 caducarán esos 10 puntos. Los únicos puntos que no vencen después de un año, son los que se obtienen al concluir el registro del Usuario.
Una vez solicitada la recompensa dentro de la Aplicación, el Usuario tiene 30 días naturales para concluir el proceso de reclamación, de lo contrario perderá el derecho de reclamar la recompensa solicitada.
Si el nivel oferta más de una recompensa, cada 30 días naturales se puede hacer uso de una de las recompensas desbloqueadas.
Cada recompensa solo podrá ser utilizada 1(una) vez y tendrá una vigencia para ser utilizada, dicha vigencia será informada una vez que se haya desbloqueado cada nivel. Audi de México se reserva el derecho de cambiar las recompensas ofrecidas sin previo aviso.
Restricciones
Las recompensas no son acumulables ni canjeables en dinero y aplican única y exclusivamente para los términos de la recompensa en cuestión y del nivel desbloqueado.
Las recompensas no son transferibles y deben ser utilizadas para el Vehículo registrado en la Aplicación por el Usuario.
El Usuario únicamente podrá solicitar su recompensa a través de la Aplicación, en caso de presentarse directamente con alguno de los Concesionarios Autorizados Audi, éste podrá rechazar la entrega de la recompensa hasta realizar el proceso en la Aplicación o solicitarle que lo realice en ese momento.
Al realizar el canje de las recompensas, no se utilizan o descuentan puntos.
El cliente pierde el derecho de canjear la recompensa cuando ocurra alguna o varias de las siguientes circunstancias:
-La recompensa no es solicitada y el usuario baja de nivel debido a la pérdida de puntos dentro de la aplicación (ver apartado “Causales de pérdidas de puntos).
-La recompensa es solicitada y transcurren 30 días naturales sin acudir y/o generar una cita con el Concesionario Audi preferido.
- No acudir a la cita programada para realizar el proceso de canje en el Concesionario Audi preferido.
Mediante el uso de cualquier recompensa del programa, el cliente acepta los presentes términos y condiciones y conviene en no utilizar la recompensa seleccionada de cualquier forma que pudiera resultar engañosa, abusiva o de cualquier forma dañina para Audi de México. En caso de que exista la sospecha que una recompensa ha sido obtenida, usada o aplicada de una manera fraudulenta, ilegal o que viole estos términos y condiciones, nos reservamos el derecho de ejercer sin previo aviso, nuestra facultad de anular dichas recompensas.
Causales de pérdidas de puntos
- Vencimiento de puntos (revise el apartado de “Vigencia”).
Atención a Clientes
Para cualquier consulta o inconveniente con el Programa, por favor comunícate al siguiente número: 800 849 2383
Premios disponibles
Audi de México se reserva el derecho de cambiar sin aviso alguno los premios que a continuación se enlistan:
Bronce.
Lavado de auto gratuito. Esta recompensa incluye el lavado de carrocería y exterior del auto con el uso de productos adecuados para tu vehículo, así como el aspirado interior. No incluye lavado de vestiduras ni lavado de motor.
Verificación de niveles: Aceite de motor, Limpiaparabrisas y líquido refrigerante. Esta recompensa incluye la revisión de los niveles de aceite de motor, anticongelante y líquido limpiaparabrisas. No incluye el rellenado de líquidos. En caso de requerirlo, el personal de Postventa se lo informará y se podrán adquirir los productos directamente en el concesionario.
Plata.
Inspección gratuita de llantas y suspensión. Esta recompensa incluye revisión de desgaste en las 4 llantas y la llanta de refacción en caso de que el auto cuente con ella, revisión de desgaste de pastillas y discos de frenos, revisión de piezas de control de la suspensión como amortiguadores y las columnas de suspensión. No incluye refacciones y/o trabajos de revisión que requieran desmontaje de piezas ni alguno adicional a los enunciados en esta recompensa. En caso de requerir algún trabajo adicional, el personal de Postventa se lo informará.
Instalación de llantas gratis. Esta recompensa incluye la mano de obra requerida para el desmontaje de las llantas originales y la instalación de las llantas nuevas. Las llantas nuevas deben ser adquiridas en el concesionario Audi preferido dentro de la República Mexicana. El cliente debe adquirir al menos 2 llantas para hacer válida esta recompensa. No incluye servicios de alineación y balanceo ni ningún otro servicio no enunciado en este apartado.
Oro.
Gift Card $1,000 MXN IVA incluido, válida para Accesorios y Collection. Esta recompensa incluye un vale por $1,000 MXN IVA incluido que puede ser utilizado solo en la compra de Accesorios Originales Audi y/o artículos de Collection Audi que se encuentren disponibles en el concesionario Audi preferido dentro de la República Mexicana. Los productos disponibles están sujetos a cambios a discreción de Audi de México. El monto otorgado en esta recompensa deberá usarse en una sola exhibición en el concesionario Audi preferido; en caso de que la compra sea por un monto menor a los $1,000 MXN IVA incluido, el monto restante no podrá ser devuelto al cliente en efectivo ni a través de medios electrónicos; en caso de que la compra alcance un monto mayor a los $1,000 MXN IVA incluido, el cliente deberá pagar el importe restante con otro método de pago.
Alineación y balanceo gratuito. Esta recompensa incluye inspección y diagnóstico general de llantas, rines y los componentes de la suspensión y la dirección; balanceo y alineación de las 4 llantas. No incluye servicios de rotación o cambio de llantas ni ningún otro servicio no enunciado en esta recompensa. En caso de requerir algún trabajo adicional, el personal de Postventa se lo informará.
Gift Card $1,500 MXN IVA incluido, válida para Servicio de Mantenimiento. Esta recompensa incluye un vale por $1,500 MXN IVA incluido que puede ser utilizado solamente para la realización de servicios de inspección y mantenimiento que correspondan por kilometraje/tiempo de acuerdo con las indicaciones del Plan de Asistencia Técnica disponibles en la literatura de a bordo. El vehículo debe estar fuera de cobertura del programa Audi Plus y se deberá acudir al concesionario Audi preferido dentro de la República Mexicana, para conocer los trabajos requeridos para su auto, así como el presupuesto de piezas y mano de obra relacionada. El monto otorgado en esta recompensa deberá usarse en una sola exhibición en el concesionario Audi preferido; en caso de que las operaciones necesarias sean por un monto menor a los $1,500 MXN IVA incluido, el monto restante no podrá ser devuelto al cliente en efectivo ni a través de medios electrónicos; en caso de que la compra alcance un monto mayor a los $1,500 IVA incluido, el cliente deberá pagar el importe restante con otro método de pago.
Gift Card $1,500 MXN IVA incluido, válida para refacciones y reparaciones generales. Esta recompensa incluye un vale por $1,500 IVA incluido que puede ser utilizado para el pago de Refacciones Originales Audi en trabajos de reparación general. El cliente debe adquirir las Refacciones Originales Audi y realizar la reparación en cuestión en el concesionario Audi preferido dentro de la República Mexicana. El monto otorgado en esta recompensa deberá usarse en una sola exhibición en el concesionario Audi preferido; en caso de que las refacciones y las operaciones necesarias sean por un monto menor a los $1,500 IVA incluido, el monto restante no podrá ser devuelto al cliente en efectivo ni a través de medios electrónicos; en caso de que las refacciones y las operaciones necesarias alcancen un monto mayor a los $1,500 IVA incluido, el cliente deberá pagar el importe restante con otro método de pago. El importe total de la mano de obra requerida para la reparación de acuerdo con el presupuesto otorgado por el concesionario Audi preferido, deberá ser pagado por el cliente en su totalidad.
Platino.
Pulido y encerado gratuito. Esta recompensa incluye servicio de descontaminado, pulido y encerado en carrocería externa. No incluye trabajos de eliminación de marcas y rayones en la pintura, reparaciones ni alguno adicional a los enunciados en el premio.
50% descuento en cafetera Espresso Audi. Esta recompensa incluye 50% de descuento en la cafetera espresso Audi, con número de parte 4G0069641A, el descuento será aplicado al precio público vigente en el momento de la solicitud de la recompensa. Dicha compra deberá realizarla en su concesionario Audi preferido dentro de la República Mexicana participantes en el programa.
Test Drive. Esta recompensa incluye vivir la experiencia de un Test Drive con alguno de los modelos más emblemáticos de la marca Audi. Esta recompensa puede variar dependiendo las condiciones y disponibilidad de cada concesionario.
Cuando se alcance un nivel, se desbloquearán la(s) recompensa(s) (las recompensas serán informadas una vez que se hayan desbloqueado los niveles, de acuerdo al puntaje),.
El Usuario podrá solicitar la recompensa únicamente a través de la Aplicación, dando click al botón “Solicitar ahora”, y tendrá la opción de continuar el proceso con alguno de los Concesionarios Autorizados Audi dentro de la República Mexicana, ya sea el Concesionario seleccionado al momento de hacer su registro o podrá seleccionar uno distinto al momento de solicitar la recompensa, una vez hecho lo anterior, el Concesionario seleccionado iniciará el contacto con el Cliente para acordar una cita.
Una vez cobrada la(s) recompensas(s) del nivel alcanzado no se descuentan los puntos, sin embargo, solo se podrá reclamar cada recompensa una sola vez, por lo que el Usuario deberá continuar realizando retos para alcanzar el siguiente nivel y tener la posibilidad de reclamar los premios correspondientes al siguiente nivel alcanzado.
Cuando se sube de nivel, las recompensas no solicitadas del nivel abajo se conservan en el nuevo nivel, por ejemplo; se tienen recompensas que no fueron canjeadas en nivel Bronce, al cambiar a nivel Plata, se tienen las recompensas de Plata, más las recompensas no canjeadas del nivel Bronce. En el caso de bajar de nivel, las recompensas no canjeadas del nivel superior, se pierden al regresar al nivel inferior.
Vigencia
Los puntos caducarán 1 (un) año después de haberlos obtenido, al final del mes respectivo, por ejemplo, obtuve 10 puntos el 20 de marzo del año 2022, el 31 de marzo de 2023 caducarán esos 10 puntos. Los únicos puntos que no vencen después de un año, son los que se obtienen al concluir el registro del Usuario.
Una vez solicitada la recompensa dentro de la Aplicación, el Usuario tiene 30 días naturales para concluir el proceso de reclamación, de lo contrario perderá el derecho de reclamar la recompensa solicitada.
Si el nivel oferta más de una recompensa, cada 30 días naturales se puede hacer uso de una de las recompensas desbloqueadas.
Cada recompensa solo podrá ser utilizada 1(una) vez y tendrá una vigencia para ser utilizada, dicha vigencia será informada una vez que se haya desbloqueado cada nivel. Audi de México se reserva el derecho de cambiar las recompensas ofrecidas sin previo aviso.
Restricciones
Las recompensas no son acumulables ni canjeables en dinero y aplican única y exclusivamente para los términos de la recompensa en cuestión y del nivel desbloqueado.
Las recompensas no son transferibles y deben ser utilizadas para el Vehículo registrado en la Aplicación por el Usuario.
El Usuario únicamente podrá solicitar su recompensa a través de la Aplicación, en caso de presentarse directamente con alguno de los Concesionarios Autorizados Audi, éste podrá rechazar la entrega de la recompensa hasta realizar el proceso en la Aplicación o solicitarle que lo realice en ese momento.
Al realizar el canje de las recompensas, no se utilizan o descuentan puntos.
El cliente pierde el derecho de canjear la recompensa cuando ocurra alguna o varias de las siguientes circunstancias:
-La recompensa no es solicitada y el usuario baja de nivel debido a la pérdida de puntos dentro de la aplicación (ver apartado “Causales de pérdidas de puntos).
-La recompensa es solicitada y transcurren 30 días naturales sin acudir y/o generar una cita con el Concesionario Audi preferido.
- No acudir a la cita programada para realizar el proceso de canje en el Concesionario Audi preferido.
Mediante el uso de cualquier recompensa del programa, el cliente acepta los presentes términos y condiciones y conviene en no utilizar la recompensa seleccionada de cualquier forma que pudiera resultar engañosa, abusiva o de cualquier forma dañina para Audi de México. En caso de que exista la sospecha que una recompensa ha sido obtenida, usada o aplicada de una manera fraudulenta, ilegal o que viole estos términos y condiciones, nos reservamos el derecho de ejercer sin previo aviso, nuestra facultad de anular dichas recompensas.
Causales de pérdidas de puntos
- Vencimiento de puntos (revise el apartado de “Vigencia”).
Atención a Clientes
Para cualquier consulta o inconveniente con el Programa, por favor comunícate al siguiente número: 800 849 2383
Premios disponibles
Audi de México se reserva el derecho de cambiar sin aviso alguno los premios que a continuación se enlistan:
Bronce.
Lavado de auto gratuito. Esta recompensa incluye el lavado de carrocería y exterior del auto con el uso de productos adecuados para tu vehículo, así como el aspirado interior. No incluye lavado de vestiduras ni lavado de motor.
Verificación de niveles: Aceite de motor, Limpiaparabrisas y líquido refrigerante. Esta recompensa incluye la revisión de los niveles de aceite de motor, anticongelante y líquido limpiaparabrisas. No incluye el rellenado de líquidos. En caso de requerirlo, el personal de Postventa se lo informará y se podrán adquirir los productos directamente en el concesionario.
Plata.
Inspección gratuita de llantas y suspensión. Esta recompensa incluye revisión de desgaste en las 4 llantas y la llanta de refacción en caso de que el auto cuente con ella, revisión de desgaste de pastillas y discos de frenos, revisión de piezas de control de la suspensión como amortiguadores y las columnas de suspensión. No incluye refacciones y/o trabajos de revisión que requieran desmontaje de piezas ni alguno adicional a los enunciados en esta recompensa. En caso de requerir algún trabajo adicional, el personal de Postventa se lo informará.
Instalación de llantas gratis. Esta recompensa incluye la mano de obra requerida para el desmontaje de las llantas originales y la instalación de las llantas nuevas. Las llantas nuevas deben ser adquiridas en el concesionario Audi preferido dentro de la República Mexicana. El cliente debe adquirir al menos 2 llantas para hacer válida esta recompensa. No incluye servicios de alineación y balanceo ni ningún otro servicio no enunciado en este apartado.
Oro.
Gift Card $1,000 MXN IVA incluido, válida para Accesorios y Collection. Esta recompensa incluye un vale por $1,000 MXN IVA incluido que puede ser utilizado solo en la compra de Accesorios Originales Audi y/o artículos de Collection Audi que se encuentren disponibles en el concesionario Audi preferido dentro de la República Mexicana. Los productos disponibles están sujetos a cambios a discreción de Audi de México. El monto otorgado en esta recompensa deberá usarse en una sola exhibición en el concesionario Audi preferido; en caso de que la compra sea por un monto menor a los $1,000 MXN IVA incluido, el monto restante no podrá ser devuelto al cliente en efectivo ni a través de medios electrónicos; en caso de que la compra alcance un monto mayor a los $1,000 MXN IVA incluido, el cliente deberá pagar el importe restante con otro método de pago.
Alineación y balanceo gratuito. Esta recompensa incluye inspección y diagnóstico general de llantas, rines y los componentes de la suspensión y la dirección; balanceo y alineación de las 4 llantas. No incluye servicios de rotación o cambio de llantas ni ningún otro servicio no enunciado en esta recompensa. En caso de requerir algún trabajo adicional, el personal de Postventa se lo informará.
Gift Card $1,500 MXN IVA incluido, válida para Servicio de Mantenimiento. Esta recompensa incluye un vale por $1,500 MXN IVA incluido que puede ser utilizado solamente para la realización de servicios de inspección y mantenimiento que correspondan por kilometraje/tiempo de acuerdo con las indicaciones del Plan de Asistencia Técnica disponibles en la literatura de a bordo. El vehículo debe estar fuera de cobertura del programa Audi Plus y se deberá acudir al concesionario Audi preferido dentro de la República Mexicana, para conocer los trabajos requeridos para su auto, así como el presupuesto de piezas y mano de obra relacionada. El monto otorgado en esta recompensa deberá usarse en una sola exhibición en el concesionario Audi preferido; en caso de que las operaciones necesarias sean por un monto menor a los $1,500 MXN IVA incluido, el monto restante no podrá ser devuelto al cliente en efectivo ni a través de medios electrónicos; en caso de que la compra alcance un monto mayor a los $1,500 IVA incluido, el cliente deberá pagar el importe restante con otro método de pago.
Gift Card $1,500 MXN IVA incluido, válida para refacciones y reparaciones generales. Esta recompensa incluye un vale por $1,500 IVA incluido que puede ser utilizado para el pago de Refacciones Originales Audi en trabajos de reparación general. El cliente debe adquirir las Refacciones Originales Audi y realizar la reparación en cuestión en el concesionario Audi preferido dentro de la República Mexicana. El monto otorgado en esta recompensa deberá usarse en una sola exhibición en el concesionario Audi preferido; en caso de que las refacciones y las operaciones necesarias sean por un monto menor a los $1,500 IVA incluido, el monto restante no podrá ser devuelto al cliente en efectivo ni a través de medios electrónicos; en caso de que las refacciones y las operaciones necesarias alcancen un monto mayor a los $1,500 IVA incluido, el cliente deberá pagar el importe restante con otro método de pago. El importe total de la mano de obra requerida para la reparación de acuerdo con el presupuesto otorgado por el concesionario Audi preferido, deberá ser pagado por el cliente en su totalidad.
Platino.
Pulido y encerado gratuito. Esta recompensa incluye servicio de descontaminado, pulido y encerado en carrocería externa. No incluye trabajos de eliminación de marcas y rayones en la pintura, reparaciones ni alguno adicional a los enunciados en el premio.
50% descuento en cafetera Espresso Audi. Esta recompensa incluye 50% de descuento en la cafetera espresso Audi, con número de parte 4G0069641A, el descuento será aplicado al precio público vigente en el momento de la solicitud de la recompensa. Dicha compra deberá realizarla en su concesionario Audi preferido dentro de la República Mexicana participantes en el programa.
Test Drive. Esta recompensa incluye vivir la experiencia de un Test Drive con alguno de los modelos más emblemáticos de la marca Audi. Esta recompensa puede variar dependiendo las condiciones y disponibilidad de cada concesionario.